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Festivaletteratura di Mantova

Il Festivaletteratura di Mantova è una grande manifestazione culturale che si tiene nei primi giorni di settembre, durante la quale si susseguono incontri con autori, reading, spettacoli, concerti ed installazioni artistiche. Read More

Il personale del Festival ci ha contattato nel 2020 per gestire le vendite durante l’anno della pandemia: quell’anno è stata realizzata una versione del Festivaletteratura più snella, con particolare attenzione alle capienze, per via del distanziamento sociale obbligatorio. A partire dal 2020 siamo la biglietteria ufficiale del Festival.

La manifestazione ha al suo interno un elevato numero di eventi (oltre la centinaia), per lo più fiscali, che possono svolgersi anche nello stesso orario, in location differenti.

La vendita viene aperta per fasce di utenti, una prima vendita dedicata ai soli tesserati ed un secondo step dedicato anche al pubblico generale. La manifestazione è così tanto attesa che spesso, per gli appuntamenti più rinomati, si arriva alla vendita dedicata al pubblico generale con certi eventi già sold-out, ed il carrello medio dell’utente è molto grosso, con anche più di 10 eventi al suo interno. Per gestire questo tipo di big sale con all’interno soprattutto prodotti fiscali, al pari di concerti con artisti importanti, è necessario l’utilizzo di un sistema in grado di emettere una elevata quantità di biglietti e sigilli fiscali al minuto, proprio come il nostro.

Per il Festival abbiamo realizzato una private label per la vendita dei online, con il look & feel del sito web dell’evento, sulla quale è presente un calendario con i giorni in cui si svolge la manifestazione: selezionando una delle date è possibile vedere tutto l’elenco degli eventi presenti quello specifico giorno.

Per gestire la prima fase delle vendite, dedicata ai tesserati, vengono prima importate delle whitelist con i numeri delle tessere dei soci, che andranno inseriti in fase d’acquisto per validare che l’ordine sia stato effettuato effettivamente da un tesserato. Nel tempo il processo è stato implementato per permettere di inserire due numeri di tessera, rendendo possibile ad un singolo utente di prenotare sia per sé stesso che per un familiare o un amico.

Un primo grande scoglio è stato quello di rendere il processo di acquisto il più semplice possibile, nella sua complessità, considerando il fatto che il pubblico non è troppo avvezzo all’utilizzo della tecnologia e che i carrelli medi sono molto grossi. Tutte queste variabili hanno reso necessario la creazione di un processo di acquisto snello, che si è perfezionato negli anni di collaborazione, che richiede di inserire pochi dati e che rende rapida l’aggiunta di eventi al carrello, in modo da non superare le tempistiche disponibili per il completamento del pagamento. Per questo motivo è stata ad esempio messa a disposizione la registrazione dell’account o della carta di credito nelle settimane precedenti all’apertura delle vendite.

Completano il servizio offerto al Festival la gestione di posti per sponsor e personalità importanti tramite la nostra applicazione web di boxoffice, e la reportistica su misura, per avere sempre il controllo su vendite e prenotazioni.

Per la vendita in loco il Festival ha deciso di noleggiare postazioni di boxoffice, formate da stampanti certificate Boca e PC, e di affiancare a queste postazioni QR code per accedere alla private label e personale formato dalla nostra assistenza, in grado di aiutare i clienti a completare gli acquisti online. Il nostro personale è sempre presente in loco all’avvio della vendita per i tesserati, per monitorare e fornire l’assistenza necessaria. Festivaletteratura noleggia anche lettori professionali Zebra per il controllo accessi dotati di SIM con installata la nostra applicazione, in grado di validare 600-800 codici l’ora.

Per Festivaletteratura svolgiamo anche un importante lavoro di rendicontazione, sempre puntuale e precisa e di servizio clienti, sia assistenza lato organizzatore (per modificare eventuali performance, inviare comunicazioni massive ai clienti, ecc) sia lato clienti finali, supportandoli nelle fasi d’acquisto, e nel post acquisto per eventuali richieste.